Acos, positivo il giudizio degli utenti

NOVI LIGURE – Acos promossa dall’utenza per competenza tecnica, cortesia e di approccio mercato–cliente. Il giudizio è stato comunicato nella giornata di venerdì 21 giugno dalla società, sulla base dei dati emersi da un’indagine conoscitiva commissionata, dalla stessa Acos, a Delos ricerche. L’inchiesta, svolta tra l’aprile e il maggio 3, era mirata all’analisi di un omogeneo campione di utenza.

Una prima indagine riguardava Acos reti, una seconda Acosenergia e la terza Acosì, occupata nel settore della gestione del calore condominiale. Diverse sono state le questioni poste a circa mille e 700 cittadini del bacino (un migliaio i novesi).
Il primo dato riguarda la realtà attribuita al Gruppo Acos dagli utenti: l’89 per cento conosce la società per la fornitura del gas, mentre il 71 per cento per la vendita di acqua. Per il 31 per cento degli intervistati, l’azienda si identifica con l’attività nel campo dell’elettricità, mentre il 20 per cento la conosce per la nettezza urbana. Il 4 per cento, infine, per il servizio calore.

Quando si è trattato di affrontare il tema del rapporto con la clientela e dell’erogazione dei servizi, su un punto in particolare la società ha ricevuto una decisa promozione: il servizio gas, di cui l’83 per cento si è dichiarato soddisfatto. Una fascia compresa tra il 50 e il 68 per cento ha espresso giudizio positivo sugli altri. Infine, dall’indagine Delos emerge come per i 601 abitanti di Novi a cui è stata posta la domanda, “Il personale Acos è cortese ed educato”.
Concludendo, in generale è risultato avere una percezione molto negativa di Acos solo meno dell’1 per cento degli intervistati, contro il giudizio “abbastanza positivo” del 71 per cento e il “molto positivo” del 7 per cento.